Если такая ситуация происходит редко, то не стоит переживать. Однако, если раздвоенные анкеты приходят часто, то следует разобраться с ошибкой.

Основные причины

Двойные анкеты с сайта могут приходить в двух случаях:

1. Посетитель дважды заполнил форму регистрации. Это не является ошибкой системы.
2. На сайте-воронке неточно настроена система из нескольких форм регистраций. Сайт-воронка - это сайт, который содержит несколько шагов, например: главная страница —> 2-й шаг, дозаполнение анкеты —> собеседование и т.д.

Неточности настройки сайта-воронки

1. Не включена нужная опция в форме. Возможно, вы не установили галочку в настройках формы: «может дополнять или корректировать ранее заполненную анкету» в настройке форм регистрации 2-ого и следующих шагов.
2. Включена лишняя опция в форме. Возможно, вы установили галочку в настройках промежуточной формы: «не запоминать данные анкеты для последующего дополнения или корректировки». В этом случае данные с последней формы не присоединятся к ранее отправленной анкете и отправятся отдельно в виде новой анкеты.
3. Не установлен реферальный код. Возможно, на каком-то из шагов не установлен код реферальной системы. Чаще всего это собеседование. В конструкторе лендингов при выгрузке кода реферальной системы, он устанавливается на все страницы шаблона.
4. Перенаправление на другой домен. Сайт-воронка с дозаполнением анкетных данных работает только в рамках одного домена.
5. Ошибка в подключении сайта на платформу. Скорее всего второй шаг воронки добавлен как отдельный сайт в разделе «Сайты» - «Мои». В этом случае второй шаг воронки нужно добавлять именно как отдельную страницу, путем нажатия на кнопку «Добавить страницу». Читайте подробнее о правильном добавлении сайта на платформу.
6. Отличия в ссылках. Например, первый шаг воронки имеет адрес https://test.ru, а второй шаг http://test.ru/step2.html. В данном примере имеет значение первая часть https и http. В этом случае нужно сделать перенаправление http —> https на хостинге. Тоже самое с www.test.ru и test.ru/step2.html, если вы переходите по ссылке сайта с www, а следующий шаг не имеет www, то анкета может раздвоиться. Эта проблема решается с помощью перенаправления ссылки сайта с www на без www на хостинге, или изменения адреса финальной страницы.

Другие нетехнические причины

1. Первая анкета уже подтверждена. Кандидат, который заполнил анкету на первом шаге воронки мог перейти на дозаполнение анкеты (второй шаг воронки) по ссылке из письма. А вы в это время могли уже подтвердить его первую анкету. В этом случае придет дубль.
2. Возврат посетителя на шаг назад. Кандидат, который заполнял анкету, мог вернуться на шаг назад, чтобы, к примеру, пересмотреть видео в собеседовании, а затем, снова пройти дальше, отправив заявку..
3. Заполнение заявки в виджете. Возможно, пришла анкета не с формы регистрации, а с виджета обратной связи. Некоторые посетители сайта заполняют заявку и в форме регистрации, и в виджете обратной связи.

Если вы не смогли определить причину двойных анкет или вам что-то не понятно, напишите нам в поддержку.

Может быть интересно